Langdurige klantrelaties bouwen: customer experience management
CUSTOMER EXPERIENCE - EventBranche.nl stuurde afgelopen maand duizenden 1/2 Jaarboeken naar opdrachtgevers en de leden van EventBranche.nl. De insteek van het halfjaarboek: LIVE CONTACT gaat een enorme rol opeisen binnen bedrijven, merken en organisaties. De collega's van Emerce komen nu met een whitepaper over het grote belang van Customer Experience Management, een mooie verdieping daarop.
Waar EventBranche.nl pretendeert dat experience en live communicatie denken een hele grote rol speelt in alles dat met customer experience te maken heeft, zet Emerce in op het belang van customer experience management. Hoe beheer je alle interacties met jouw klant?
Emerce.nl: 'De digitale revolutie heeft de macht van organisaties weggenomen en in de handen van de consument gelegd. Zij zijn het meest waardevolle kapitaal van elke organisatie, en daarom moet je er alles aan doen om langetermijnrelaties met klanten op te bouwen.'
'Customer Experience Management is het beheer van alle interacties binnen de oneindige levenscyclus van de klant. Organisaties maken echter - veel - fouten, wat niet verwonderlijk is omdat de uitvoering van een effectieve CEM-strategie niet eenvoudig is.'
In dit whitepaper van Emerce.nl:
- Consumenten hebben de macht.
- Het belang van CEM.
- De uitdagingen van CEM.
- Een strategie die je kanalen overkoepeld.
'Waar het om gaat is dat een organisatie zich richt op waar ze er het meest toe doet. Deze zogenaamde 'micro-momenten' zijn de momenten waarop een organisatie moet leveren wat een klant nodig heeft. In de afgelopen tien jaar hebben organisaties gewerkt aan een oplossing voor deze worsteling vanuit een dataperspectief. De volgende stap is om ook de contentmogelijkheden te verbeteren en diezelfde bruggen te slaan tussen kanalen en interacties vanuit een contentperspectief.'
>> Download de Engelstalige whitepaper van Emerce.nl
