Joe Pine over safety theatre, vaccin en contactloos: 'Dit is niet het einde van de experience economy'

EventBranche.nl onderhoudt al jaren een innige LinkedIn-band met 'de Johan Cruijff van expeirence marketing en live communicatie'. Pine nam dan ook de tijd om zijn licht te laten schijnen op de huidige Corona-crisis en de event-lockdown. Hij liet ons eerst maar eens even heel duidelijk weten hoe de vlag erbij hangt: 'Wij zullen niet vol back in business zijn voordat er een vaccin is. Voor voor onze branche van experiences is dat de harde waarheid. Zelfs groepsimuniteit zal niet afdoende zijn, omdat het gevaar te groot blijft voor mensen met onderliggende kwalen.' En over evenementenlocaties: 'Safety theatre', is volgens Pine het woord tot we een vaccin hebben. 'Aantonen dat locaties virus-vrij zijn. Daarbij horen ook wachtrij-loze concepten, een enorme reductie van de capacity. Voor Disney is het bijvoorbeeld denkbaar om in een attractie iedere keer een karretje vrij te laten, in ieder karretje alleen 'huisgenoten' en na elke rit een grondige schoonmaak. Over het oplossen van de werkloosheid gesproken', concludeert Pine. 'Voor hotels en andere locaties moet een plan komen voor automatische deuren, toiletten, zeep, kranen, etc. alles zonder 'aan te raken'. Domme objecten moeten slimme producten worden.'
 

Mensen zullen altijd hunkeren naar sociale ervaringen

'Mensen zijn sociale wezens en zullen altijd hunkeren naar sociale ervaringen met en rond medemensen. Ervaringen kopen, zo blijkt diverse onderzoeken, maakt ons nog steeds gelukkiger dan dingen kopen.' Volgens Pine gaat dat heel ver: 'Consumenten willen dat goederen en diensten worden gecommercialiseerd - gekocht tegen de laagst mogelijke prijs en met het grootst mogelijke gemak - zodat ze hun zuurverdiende geld en hun zuurverdiende tijd kunnen besteden aan ervaringen die ze waarderen.' Volgens Pine de reden dat in deze crisistijd en quarantaineperiode bedrijven die online experiences aanbieden tot de meest winstgevende bedrijven wereldwijd behoren: 'Mensen geven hun ervaringen op geen enkele manier op; ze verschuiven ze gewoon van openbaar naar familiair, van daarbuiten naar hierbinnen, van fysiek naar digitaal. En ervaren experiencedesigners reageren met allerlei quarantainegestuurde digitale evenementen, waaronder informele concerten, virtuele cocktailparty's, uitgezonden toneelstukken, coaching, webinars, content achter de schermen, en zo gaat die lijst eindeloos door.'
 

Van experiences in het openbaar, naar experiences in familieverband

'Een aanzienlijk deel van de verschuiving naar online bestellen, met name afhaalmaaltijden en 'contactloze' bezorging, blijft bestaan. Telegeneeskunde zal eindelijk een normale manier worden om te communiceren met verpleegkundigen en artsen. Onderwijs op afstand wordt veel acceptabeler (en toegankelijker), vooral in het hoger onderwijs. Wachten zonder wachtrijen zal de overhand krijgen in pretparken en andere dergelijke ervaringen vol met wachtrijen', vervolgt Pine, die een aantal tips geeft om uit deze crisis te geraken:

Wees menselijk

Bedrijven moeten 'burgerschap tonen', mens zijn betekent simpelweg op de meest menselijke manier mogelijk handelen - met empathie, voor het welzijn, op een nuttige manier - met klanten, werknemers, gemeenschappen, naties en de wereld.

Refresh locaties

Pine is er van overtuid dat dit het moment is om locaties volledig te refreshen. Daarbij spreekt hij nog niet over complete verandering, maar gewoon met het team zorgen dat alles weer compleet up to date is voor straks.

Werkruimtes verdienen even veel aandacht

Werkgebieden hebben evenveel aandacht nodig als klantgebieden, ervan uitgaande dat je een werknemerservaring wilt die hen de middelen geeft om een ​​geweldige klantervaring te bieden.

In het door Pine gepubliceerde Experience-led Transformation in Today’s Experience Economy in opdracht van Rightpoint.com somt hij ook 5 fundamenten op voor een effectief experience design:

Bron: Rightpoint.com

 

Veel meer van de ziener des eventbranches?

• Joe Pine geeft aanstaande vrijdag een online retail event, waar vrijwel iedere locatie waar fysiek contact plaatsvindt behandeld wordt. Reboot Retail online event 
• Download het gratis white paper van Rightpoint.com: Experience-led Transformation in Today’s Experience Economy