Kritiek op reviewsites in de eventbranche: 'Wij hebben een innovatiever reviewsysteem'

Onderstaande is een reactie op het artikel:
>> Reviewsites: 'Je staat met de rug tegen de muur!'

'Het klopt dat er in de hotelsector veel sites zijn, waar iedereen zonder enige controle reviews kan posten. Wat krijg je dan: collega's die elkaar slechte reviews geven of bedrijven die net mensen inhuren om goede reviews te schrijven. Dat wilden wij anders doen. We ontwikkelden een systeem waar er eerst een redactionele controle is en vervolgens het beoordeelde bedrijf moet aangeven of de reviewer wel degelijk een klant is (deze krijgt hierbij de review zelf niet te zien).'

Constructief
'De neutraliteit van de reactie zelf staat hier bij centraal. Als de klant slechte service heeft gehad, mag dat zonder probleem online, zolang het constructief is, want aan gevloek en getier heeft niemand wat. Een systeem dat voor zowel onze adverteerders als bezoekers heel erg waardevol is zo blijkt. Zelfs andere sites hebben onze aanpak hierin ondertussen gekopieerd.'

Positief
'Tot hiertoe is 99% van de geplaatste comments zelfs positief. Een recente studie toonde zelfs aan dat bedrijven geen bang moeten hebben van negatieve comments, dat maakt ze menselijk. Niemand gelooft een bedrijf waar 'nooit' iets misgaat. Het gaat er gewoon om hoe je met dat soort feedback omgaat. Op zich zijn we het dus eens met de feedback van Misset Horeca en hebben we daar op voorhand al op ingespeeld door te investeren in een innovatiever review systeem.'

>> Reviewsites: 'Je staat met de rug tegen de muur!'